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枣庄团购网_圆通快递员威胁收件人变乱暴光 圆通的投诉不止这一件

来源:枣庄大众网 发布时间:2019-06-24 浏览次数:

­  近日,知乎专栏作家“阿潘馆长”发布长文,暴光了圆通快递员态度恶劣及上门威胁消费者的变乱,让圆通登上了微博热搜榜单。

­  而这并非圆通快递第一次因为供职质量问题被热议。中新经纬客户端(微信公众号:jwview)了解到,本年9月,圆通就曾因为高于全国平均申诉率登上投诉黑榜。在有关圆通快递的话题讨论里,“投诉被威胁”“快递乱扔”“态度极差”“盘问无果”“速度慢”等评论比比皆是。

­  供职质量差惹众怒

­  近日,知乎用户“阿潘馆长”发文称,本人的快递找不到了,打电话给快递员后却得到了“我不知道”的回答。而他的一位女性伴侣因“未收到通知,

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,就把快件放入快递柜”而投诉了快递员,却被快递员三番五次上门骚扰、威胁恐吓。文章发布不久,关于圆通的微博话题热搜已突破1.9亿阅读量和1.6亿的讨论量。


枣庄团购网_圆通快递员威胁收件人事变曝光 圆通的投诉不止这一件

­  知乎截图

­  话题讨论中有类似遭遇的不乏一些着名博主,包含互联网资讯博主2gua、《掌握者》作者姜振宇、微广博V谷大口语等,反映的问题次要集中在“投诉被威胁”“快递乱扔”“态度极差”“盘问无果”“速度慢”等。

­  一位网友表示,“圆通快递了解一下,什么叫慢。便是货已经到你家门口了没人派送,然后一等一个礼拜,再等一个月。客服电话打过去永远很客气‘我们会尽快安放派件,实在抱愧’,然后又是漫长的等待。”

­  记者盘问材料发现,

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,2017年圆通曾因投诉打点率过低而登上行业黑榜。聚投诉平台发布的数据表现,2017年圆通有效投诉量为112件,仅7件获得打点,投诉打点率为6.2%。投诉量位于行业第四,打点率却倒数第三,投诉打点率远低于行业平均程度。此中投诉的问题包含快递不派送、快递丢件、破损索赔难等,且在34例恶性问题投诉中,仅2例确认打点。


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­  聚投诉截图

­  此外,本年9月中国邮政局发表的《中国邮政快递行业消费者投诉阐发陈诉》表现,全国快递供职平均申诉率(快递企业每百万件业务量产生申诉问题的件数)为33.20%,高于全国平均申诉率的快递企业有10家,圆通以38.42%上榜;而全国平均有效申诉率为0.95%,圆通有效申诉率仅为0.34%。

­  快递员工资低惹的祸?

­  众所周知,快递员的工资实行计件制,多劳多得。一位北京的圆通快递员表示,北京的圆通快递员,有三轮车的做满一年补贴1000元,无交通工具的交500元押金后提供电动车。基本工资是每月1200元,完成基本任务量跨越部门是一件一元。

­  记者从招聘网站获悉,目前全国快递员平均工资为4249元/月,而圆通的平均工资仅为3150元/月,客服工资为2396元/月,低于同行32%,业务员工资为3060元/月,低于同行39%。


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­  圆通各岗位员工工资程度

­  此外,早在2016年,圆通就曝出过拖欠员工工资的变乱,先是圆通延吉店老板跑路,大量快件滞留,后宝鸡桥南分部因拖欠员工工资,多名快递员拒绝送货,导致4000多件快递在堆栈里沉积成山。2017年2月,多家媒体又爆出圆通部门加盟网点倒闭。11月28日,中新经纬在百度圆通速递吧中看到,近期仍有快递员求助索要工资的帖子。


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­  百度截图

­  前三季度公司毛利率仅为13.1%

­  通过查阅圆通发表的2018年三季报,核心经营数据表现,前三季度圆通的净利润率略低于此出息度,为6.73%,不迭2017年同期的8.22%与2016年同期的8.57%。

­  单价方面,圆通前三季度快递业务单价为3.27元/件,同比减少9.6%;同时,圆通速递的毛利率为13.1%,与同行比拟,韵达股份毛利率为28.72%,顺丰为18.41%,申通为17.82%。

­  近一年来,圆通速递的总市值已严重缩水。截至11月28日收盘,该公司股价报收10.39元/股,总市值为294.1亿元,较去年同期17.97元/股已跌去213亿元。目前,华创证券、天风证券已下调了圆通2018年的收益预期,东北证券也对其下调了投资评级。

­  光大证券指出,头部企业面临因杀价竞争而导致的客单价下降,

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,进而延伸到毛利率的下降,这对于整个行业长时间生长倒霉。

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